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Bei der Bundesagentur für Arbeit habe sich im letzten Jahrzehnt schon einiges gewandelt, der Servicegedanke werde
immer wichtiger, sagt Arbeitsmarktforscher
Werner Eichhorst vom Institut zur Zukunft
der Arbeit. "Die Interaktion mit den Kunden ist
aber zum Teil noch sehr schematisch." Die Vermittler
der Zukunft müssten sich mehr Zeit für
die harten Fälle wie Langzeitarbeitslose nehmen
und sie individueller betreuen. "Die gehen dann
eher nicht in einen Videochat", sagt Eichhorst.
"Berater brauchen eine große Offenheit, um den
Einzelfall mit all seinen Problemen und Schicksalsschlägen
zu verstehen."
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