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06. Dezember 2014, Süddeutsche Zeitung

(Mit Stellungnahme von Werner Eichhorst)

Wie die Hochschule der Arbeitsagentur die Jobvermittler der Zukunft ausbildet
 

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Bei der Bundesagentur für Arbeit habe sich im letzten Jahrzehnt schon einiges gewandelt, der Servicegedanke werde immer wichtiger, sagt Arbeitsmarktforscher Werner Eichhorst vom Institut zur Zukunft der Arbeit. "Die Interaktion mit den Kunden ist aber zum Teil noch sehr schematisch." Die Vermittler der Zukunft müssten sich mehr Zeit für die harten Fälle wie Langzeitarbeitslose nehmen und sie individueller betreuen. "Die gehen dann eher nicht in einen Videochat", sagt Eichhorst. "Berater brauchen eine große Offenheit, um den Einzelfall mit all seinen Problemen und Schicksalsschlägen zu verstehen."

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Nachdruck mit freundlicher Genehmigung.

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